Häufig gestellte Fragen | Riess-Ambiente.de

Allgemeine Anfragen

Alles zum Produkt

Gibt es meinen Artikel in anderen Größen oder Farben?

Sofern verfügbar, findest Du alle weitere Varianten direkt auf der Produktseite unter Weitere Varianten.

Kann ich mir den Artikel in einer Filiale anschauen?

Die Filialverfügbarkeit findest Du direkt unter dem Warenkorb-Button. Steht hier nichts, ist der Artikel nicht ausgestellt.

Der Artikel ist nicht vorrätig, wann genau ist der Artikel wieder verfügbar?

Das genaue Datum erscheint im Shop, sobald der Artikel wieder vorrätig ist. Trage Deine E-Mail Adresse ein und klicken Erinnern, wenn Artikel verfügbar, so bekommst Du sofort eine E-Mail, wenn der Artikel wieder lieferbar ist.

Gibt es die Möglichkeit, am Preis noch was zu machen?

Um höchste Qualität und gute Preise zu vereinen, sind unsere Preise bereits sehr knapp kalkuliert. Somit können wir leider keine weiteren Preisnachlasse anbieten.

Ist der Artikel schon aufgebaut?

Ob der Artikel aufgebaut oder zerlegt bei Dir ankommt findest Du direkt auf der Produktseite unter dem Reiter Versand.

Habt ihr auch Einzelteile?

Sofern Du Einzelteile aufgrund einer Reklamation benötigst, wende Dich bitte an den Kundenservice.

Verschickt ihr Stoff- oder Holzmuster?

Wir versenden für ausgewählte Artikel Stoffmuster, jedoch generell keine Holzmuster.

Alles rund um Deine Bestellung

Wie erhalte ich die Rechnung zu meiner Bestellung?

Eine Rechnung erhältst Du automatisch per E-Mail an Deine eingetragene Mailadresse. Schaue bitte auch im Spamordner nach.

Kann ich bei der Bestellung eine abweichende Lieferadresse angeben?

Das ist natürlich möglich: Nehme einfach bei "Rechnungsadresse als Lieferadresse verwenden" im ersten Bestellschritt den Haken raus. Nun kannst Du eine abweichende Lieferadresse eintragen.

Wie kann ich meine Lieferadresse nach abgeschlossener Bestellung ändern?

Schicke hierfür bitte unter Angabe Deiner Auftragsnummer eine E-Mail an unseren Kundenservice. Dieser überprüft dann, ob eine Änderung noch möglich ist.

Wie kann ich meine Bestellung ändern?

Einer laufenden und schon bezahlten Bestellung Artikel hinzuzufügen oder zu stornieren ist technisch leider nicht möglich. Möchtest Du noch einen Artikel hinzufügen, löse gerne eine neue Bestellung bei uns aus.

Ich habe bereits bezahlt und habe immer noch keinen Artikel erhalten.

Bitte überprüfe zunächst, ab wann der Artikel verfügbar ist, ob der angegebene Lieferzeitraum schon überschritten wurde und ob die Versand-Mail eventuell im Spamordner gelandet ist. Als letzten Schritt wende Dich bitte an unseren Kundenservice.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Schicke hierfür bitte eine Anfrage per E-Mail an unseren Kundenservice.

Ich habe mehrere Artikel bestellt, von denen nicht alle verfügbar sind - wie wird geliefert?

Solltest Du mehrere Artikel bestellt haben, die noch nicht alle verfügbar sind, kannst Du innerhalb Deutschlands gerne einen kostenfreien Teilversand veranlassen. Hierzu schreibst du einfach unserem Kundendienst eine E-Mail, dieser wird sich dann darum kümmern.

Fragen zur Lieferung

Wie hoch sind die Versandkosten für den Artikel?

Die Versandkosten findest Du über den Link Versand direkt neben dem Preis auf der Produktseite oder im Warenkorb, sobald Du einen Artikel hinein gelegt hast.

Liefert ihr auch ins Ausland?

Ja, alle Länder und die jeweiligen Versandkosten findest Du über den Link Versand direkt neben dem Preis oder im 2. Schritt des Bestellprozesses, nachdem Du Deine Adresse eingetragen hast.

Kann ich einen Wunschtermin, bzw. ein späteres Lieferdatum für die Lieferung festlegen?

Nein, Wunschtermine sind leider nicht möglich. Du kannst jedoch im 2. Schritt des Bestellprozesses im Feld "Nicht verschicken vor:" einen Termin angeben, an dem der Auftrag frühstens aktiviert werden soll. So kannst du koordinieren, ab wann die Bestellung verschickt wird und ob du in diesem Zeitraum zuhause sein wirst.

Kann ich meine Bestellung auch selber abholen?

Eine Abholung ist zur Zeit leider nicht möglich.

Wie kann ich mein Paket verfolgen?

Du hast von uns eine E-Mail mit der Paketnummer zur Nachverfolgung erhalten. Bitte prüfe auch Deinen Spamordner. Lieferungen, die per Speditionen zugestellt werden, können nicht verfolgt werden.

Wie vereinbare ich einen Zustelltermin für meine Lieferung?

Einen Zustelltermin kannst Du nur vereinbaren, wenn Deine Bestellung per Spedition geliefert wird. Diese meldet sich telefonisch bei Dir. Bei Paketen ist eine Avisierung leider nicht möglich.

Rücksendung und Umtausch

Ich habe einen beschädigten Artikel erhalten.

Bitte schicke eine kurze Beschreibung und Bilder des Schadens (max. 5 MB pro Mail) an [email protected].

Ich habe einen falschen Artikel erhalten.

Bitte schicke eine kurze Beschreibung und Bilder des falschen Artikels (max. 5 MB pro Mail) an [email protected].

Kann ich den fehlerhaften Artikel direkt gegen einen neuen umtauschen?

Nein, dies ist nicht möglich. Erst wenn der fehlerhafte Artikel wieder bei uns eingetroffen ist, versenden wir den neuen Artikel an Dich.

Wo finde ich das Retourenlabel für die Rücksendung?

Wenn Deinem Paket kein Retourenlabel beilag, wende Dich bitte an unseren Kundenservice. Dieser sendet Dir das Label dann per E-Mail zu.

Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?

Die Kosten werden komplett von uns übernommen.

Wie lang ist die Widerrufsfrist?

Die Widerrufsfrist beträgt 30 Tage nach Erhalt der Ware. Das Eingangsdatum Deiner E-Mail an unseren Kundenservice mit Vermerk, dass Du den Artikel zurück geben möchtest, reicht zur Fristwahrung aus.

Kann ich meine Retoure auch abholen lassen?

Bitte wende Dich hierfür per Mail an unseren Kundenservice, dieser prüft dann, ob eine Abholung möglich ist.

Meine Bestellung ist unvollständig angekommen, es fehlen Pakete.

Viele unserer Artikel kommen in mehreren Paketen. Bitte warte nach Erhalt des ersten Paketes noch 3 - 5 Tage. Sollten dann immer noch Teile fehlen, wende Dich bitte an unseren Kundenservice.

Zahlung und Erstattung

Welche Zahlungsmethoden kann ich wählen?

Alle verfügbaren Zahlungsmethoden findest Du aufgelistet auf unserer Seite Zahlungsbedingungen.

Bietet ihr Kauf auf Rechnung / Ratenkauf an?

Ja, als Privatperson kannst Du bei uns beide Zahlungsmethoden auswählen. Diese werden beide über den Anbieter Klarna verwaltet, nähere Informationen dazu erhältst Du hier.

Wann erhalte ich meine Erstattung?

Die Erstattung erhältst Du bis maximal 14 Tage nach dem Eingang Deiner Rücksendung in unserem Lager. Sollte die Frist überschritten werden, wende Dich bitte an unseren Kundendienst.

Wie kann ich eine Gutschrift verrechnen?

Möchtest Du eine Gutschrift einlösen, wähle bitte die Zahlungsart Vorauskasse aus. Danach vermerkst Du auf der Seite Bestellübersicht im Nachrichtenfeld : "Bitte um Verrechnung der Gutschrift aus Auftrag (hier alte Auftragsnummer einfügen)." Sollte ein Restbetrag als Differenz zu begleichen sein, überweise diesen bitte parallel unter Angabe der neuen Auftragsnummer.